Abrir una tienda Online. ¡Las 11 ideas invencibles!
Todos sabemos que el futuro (y el presente) está en internet. Está presente en todos los negocios (por eso hace unas semanas escribimos sobre la importancia de un blog en tu web… aquí lo tienes). Pero… ¿Cómo podemos aprovechar el tirón de internet? ¿Por qué no abrir una tienda online?
Hoy en día, el 67% de los internautas (un 52% más que en 2013) se declara comprador online, con una media de 3 veces al mes y un gasto de 70€… Pero si todavía dudas si abrir una tienda online es un buen negocio… ¡Sigue leyendo!
En cuato a dispositivos, el ordenador sigue siendo el preferido de los consumidores, pero las tablets y smartphones están subiendo como la espuma. Seis de cada diez compradores adquiere tecnología y comunicación, ocio y cultura (65%), viajes y estancias un 64% (que por cierto, en este artículo hablábamos sobre negocios relacionados con viajes y estancias), también destacan deportes, apuestas, moda, complementos y belleza.
Dicho esto, vamos a ver algunos trucos infalibles a la hora de abrir una tienda online:
- Producto: Elije bien… ¿Quieres un producto de calidad o quieres competir con precio? Si puedes con las dos, mejor, pero sino, elije una.
- Clientes: Haz un estudio de mercado y conoce a tu cliente. Si no sabes como hacerlo, aquí tienes una guía práctica.
- Plataforma: Al abrir una tienda online, una de las cosas que tienes que tener en cuenta es la plataforma de ecommerce que quieres utilizar. Aunque es difícil decidir cual, hay varias buenas opciones, algunas gratis (tendrás que trabajar un poco para ponerlo a trabajar) y otras de pago (que son más fáciles de utilizar. Personalmente, te recomiendo que busques Oscommerce (gratis) o el plugin Wp eCommerce para WordPress.
- Haz un blog. Como ya hemos dicho muchas veces en ESAE BCN, es muy importante que tus clientes puedas visitar tu portal no solo para comprar. En realidad, piensa en una tienda corriente: Mucha gente entra a mirar y algunos comprarán…. Al abrir una tienda online es lo mismo, consigue mucho tráfico de gente relacionada con tu producto y conseguirás que un porcentaje cada vez mayor, compre tus productos.
- Usabilidad: Cuando en mis clases hablo sobre la Web, no me canso de repetir la importancia de la usabilidad. ¿Te resultaría cómodo entrar en una tienda de toda la vida en la que no encuentras las cosas? Al abrir una tienda online ocurre lo mismo, haz las cosas fáciles… o tu cliente se irá.
- Análisis: Todo lo que ocurre en una empresa es medible… y todo lo que es medible es mejorable… ¿Conoces google analytics? Es increíble la información que puede darte sobre cómo tus cliente usan tu tienda online, que productos aparecen con más frecuencia en las búsquedas, que productos son los que más vistas tienen, cuantos clientes vuelven….
- Seguridad: Igual que es importante tener un antivirus en el ordenador o cerrar la puerta de casa con llave… Es importante que tengas tu web protegida. Las plataformas como WordPress o OsCommerce tienen sus plugins de seguridad propios, ¡pero no olvides utilizarlos!
- Servicio de atención al cliente y postventa: La principal duda o freno de compra de nuestro posible cliente al abrir una tienda online suele ser la atención al cliente. ¿Qué ocurre si no me gustan los pantalones? ¿Qué ocurre si se rompe el ordenador que acabo de comprar? La mejor publicidad que podemos tener es un cliente contento con nuestra tienda, así que no olvides a tus clientes una vez te hayan comprado.
- Confianza: Igual que es importante que no te olvides de tus clientes después de la compra, es importante que sepan que no te vas a olvidar de ellos cuando compren. Asegúrate de hacerles saber que estarás ahí para cuando te necesiten, demuéstrales que pueden confiar en ti.
- Sobre nosotros: Si consigues que tu cliente sepa sobre ti, que detrás de la web impersonal hay una persona que se preocupa por el, etc… Será mucho más fácil conseguir una venta… Así que crea una página que hable sobre ti, tus motivaciones y ofrece una forma de contacto directa.
- Administración: Cuando no hay muchas ventas (esperemos que sea solo durante unas semanas) puedes gestionar los pedidos con un Excel… Pero al abrir una tienda online, debes saber que una vez funcione necesitarás un software de gestión de pedidos, facturas, stocks y probablemente logística. También puedes valorar un CRM (gestión de clientes) y una herramienta de email marketing para realizar ofertas personalizadas a tus clientes etc…
Si tienes estos 11 puntos en cuenta, tendrás una tienda online bien gestionada y con posiblidades de crecer sin “morir de éxito”. Pero no te olvides de una cosa: El trabajo diario es la base de que un negocio funcione… ¿Sabes cual es el secreto? Trabaja en algo que te guste…. ¡Y no tendrás que trabajar ningún día más en tu vida!
¿Ya tienes pensado abrir una tienda online? Haz este test de diagnóstico ahora (tardarás un minuto y además es gratis). Obtendrás un resultado personalizado y tendrás algunos consejos para evitar caer en los errores más comun